Polityka Zwrotów sklepu Neva Store

1. Prawo do zwrotu

1.1. Zgodnie z obowiązującym prawem, Klienci sklepu Neva Store mają prawo do zwrotu zamówionych produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

2. Warunki zwrotu

2.1. Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
• Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. faktura, potwierdzenie zamówienia).
• Produkty higieniczne oraz otwarte opakowania żywności dla zwierząt nie podlegają zwrotowi.

3. Procedura zwrotu

3.1. Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta sklepu Neva Store poprzez e-mail: zwroty@nevastore.pl, aby zgłosić chęć dokonania zwrotu.

3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, obsługa klienta przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

3.3. Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniami w trakcie transportu i odesłać na adres wskazany przez obsługę klienta.

3.4. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Klient, chyba że zwrot dotyczy produktu uszkodzonego lub błędnie dostarczonego.

4. Zwrot środków

4.1. Zwrot pieniędzy odbywa się w tej samej formie płatności, jaka została użyta przy zakupie.

4.2. Administrator dokona zwrotu w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zwracanego produktu.

4.3. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzonych lub wadliwych produktów, zwrot pieniędzy lub wymiana produktu odbędzie się na koszt sklepu.

5. Reklamacje

5.1. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Klient powinien zgłosić reklamację w terminie do 7 dni od daty otrzymania przesyłki poprzez e-mail: zwroty@nevastore.pl.

5.2. Do zgłoszenia należy dołączyć:

• Opis problemu,
• Zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub wadę,
• Dowód zakupu.
• 5.3. Po weryfikacji zgłoszenia obsługa klienta przekaże decyzję oraz dalsze instrukcje.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Neva Store zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.

6.2. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem: sklep@nevastore.pl.